介護サービス相談員派遣事業について

介護サービスに関する利用者からの日常的な疑問や悩み事の相談に応じる「介護サービス相談員」を介護保険施設等に派遣し、利用者の立場に立って施設等の職員と意見交換を行うことで、苦情に至る事態を未然に防止し、介護サービスの質を向上させることを目的とした事業です。   

介護サービス相談員とは

介護サービス相談員は介護サービスを利用する市民と同じ目線に立つことが大切であることから、市民参加型の取り組みとして、介護に係る福祉ボランティア活動の経験者又は認識をもち、一定水準以上の養成研修を受けた、高齢福祉事業の活動に熱意のある方に活動していただきます。  

介護サービス相談員の活動について

市内の介護保険施設等を定期的に訪問し、利用者から介護サービスに関する疑問や不満、要望などを聴き、施設等に橋渡しをしながら問題の改善や介護サービスの向上を図ります。  

(1)受付期間

令和7年6月2日（月曜日）から令和7年6月30日（月曜日）

(2)受付場所

泉佐野市役所 介護保険課（5番窓口）

(3)提出方法

持参又は郵送（当日消印有効)

郵送先：〒598-8550 泉佐野市市場東1丁目1番1号

(4)提出書類 

1.泉佐野市介護サービス相談員登録申込書(Excelファイル:42.5KB) .(PDFファイル:114.1KB)

2.保健・医療・福祉の資格が有れば資格認定証等の写し

※募集に関する詳細は下記要項を参照してください。

泉佐野市介護相談員募集要項(PDFファイル:135.9KB)

1．施設訪問

派遣受け入れ施設に、介護サービス相談員が2人1組で月1回訪問し、施設内の各フロアーに伺い、サービス利用者に声かけを行います。（訪問1回当たり2時間程度）サービス利用者の話し相手になりながら、気になる点があれば、施設の担当者に伝えます。

2．連絡会議

月1回「介護サービス相談員派遣事業連絡会議」を市と介護サービス相談員で開催し、施設の様子等の報告を行い、必要に応じて意見交換や検討を行っています。

3．施設へフィードバック

連絡会議での報告を踏まえ、市より施設の担当者にフィードバックを実施します。意見交換を行い、必要に応じてサービスの改善を提案します。

介護サービス相談員にできないこと

• 介護サービス相談員は介護ボランティアとは異なり、車いすへの移乗や食事介助など、ちょっとしたことであっても「介護」にあたる行為を行うことはできません。
• 評価することが目的ではないため、サービス提供事業者の評価は行いません。
• 相談対応で完結できることではない、利用者間のトラブルの仲裁などはできません。
• 家族問題に関することは、サービス提供に関わる問題ではないため、介入できません。

令和6年度派遣実施先

• 特別養護老人ホーム犬鳴山荘
• 特別養護老人ホームホライズン
• 介護老人保健施設栄公苑
• 介護老人保健施設ホライズン
• 医療法人仙寿会泉佐野介護医療院